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近日，有耗尽者反馈，他一又友于2024年9月19日从山姆平台帮他订购了一款泰普尔床垫，他于9月23日收到床垫，睡了一晚发现并不合乎，腰很疼，于是在9月24日上昼9点致电山姆但愿退货床垫并由他支付退货运脚，山姆一直推脱。

该耗尽者续称，山姆在2日后才快活了他的退货苦求，但是直至9月28日齐莫得派东说念主上门取货。从9月27日初始他抓续给山姆打客服电话但愿处理此事，对方照旧推脱，并终末恢复不予退货但愿赔偿100元耗尽券了结，遭到他的拒却。随后他发现他的退货相片被东说念主发到了该商品的好评计议里。

山姆的处理形态之是以引起耗尽者不悦，是因为“山姆此款床垫的app描绘中有写到辅助7天异常由退货，且并未写明不可退货”，该用户以为山姆的作念法欺骗了耗尽者。

对此深圳市市集监督措置局福田监管局在10月28日恢复称，公法东说念主员已于2024年10月17日反馈给沃尔玛（中国）投资有限公司职责主说念主员。经结伴，沃尔玛已有筹商客户本东说念主暗示快活退货退款。购买该商品时实付金额4999元，由客户向供应商支付折旧用度500元。退货由客户自行购买包装并承担运脚，待商品反璧到供应商检讨商品无脏污、浮松等问题后安排退款。

畴前3年，山姆发展势头“凶猛”，共计在国内开店16家，数目晋升入华前20年的开店总和。

仅仅门店极速膨胀的背后却暗归隐忧，此前，山姆会员商店因谬妄宣传、销售问题食物等问题，已屡次受到监管部门的处罚。

措置与品控问题频现

山姆与耗尽者之间的矛盾并非偶发事件。10月30日，武汉山姆超市卤菜“阴阳日历”一事飞速激励网友世俗热心。

来自武汉的肖女士反馈，她在武汉光谷的山姆超市购买了价值69.9元的卤菜拼盘，上头标注的分装日历是本日（10月20日），并指示在10月23日之前食用收尾。但是当她回家吃了一半后，不测发现盒子底部还贴有一个荫藏的标签，揭开后发现这盒卤菜内容上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。

肖女士暗示，“蓝本以为山姆买到的是簇新现作念的卤菜，效果却是冷冻预制菜分装出来的”，商品“阴阳两面”各放一个标签，很容易让东说念主购买时错把正面的“分装日历”当成“坐褥日历”，淌若她知说念这是一份保质期一年的“冷鲜熟食”，她一定不会购买。

关于耗尽者反馈的这一事件，武汉市市集监督措置局飞速作出反应，关系职责主说念主员暗示，他们已于10月30日启动对山姆超市这一批“冷冻卤菜”的质地抽检神态，明确条目山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘沿途下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的彰着性和准确性，幸免误导耗尽者。

现在，山姆超市已将最新批次的卤菜拼盘再行改革标签，将此前批次的正反标签改为正面两个标签，表明冷冻日历和分装日历。线上商品先容正在进一步更新中。

比年来，山姆会员商店因谬妄宣传、销售问题食物等问题频发，还因此屡次受到监管部门的处罚。

本年2月6日，因坐褥、销售以不对格产物冒充及格产物，上海市市集监督措置局对上海真如山姆超市有限公司罚金8870余元，责令罢手犯警举止；5月，浙江宁波清河路山姆会员商店因销售的白鹅绒被抽检不对格被宁波市江北区市监局作出行政处罚；9月5日有耗尽者在江苏常州山姆会员店购买的现制鲜肉月饼中吃到牙齿；9月8日，又有耗尽者投诉在江苏南京山姆会员店购买的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”，在未开封的饮料瓶中看到白色异物。

黑猫投诉平台上的大量投诉也进一步突显了山姆会员商店在耗尽者劳动方面的不及。中新健康在黑猫投诉上搜索山姆，铁心9月15日，已有7895条投诉，主要波及食物有异物、食物变质以及售假等问题。

极速膨胀背后暗归隐忧

公开云尔自满，拓荒于1983年的山姆会员商店（以下简称“山姆“），是沃尔玛旗下高端会员制商店。看成高端会员制商店，通畅山姆会籍每年最低需260元，而通畅绝顶会员则需680元。若以最低260元一年的会员费盘算，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。

1996年8月，国内首家山姆会员商店在深圳开业，到2016年，山姆门店数目来到15家，平均每年开设不及1家，然则畴前3年，山姆开店16家，数目晋升入华前20年的开店总和。

此外，据记者不十足统计，2024-2027年，瞻望将至少有22家山姆新门店开业，障翳区域包括合肥、东莞、泉州、西安等地。据沃尔玛中国自满，瞻望将来每年齐有6-7家新的山姆门店开业。

山姆也成为拉动沃尔玛中国功绩增长“火车头”。对比沃尔玛2023和2024财年的财报，山姆占比公司总营收从2023财年的12.84%高潮至2024财年的13.8%。

本年8月15日，沃尔玛发布2025财年第二季度财报，沃尔玛中国2025财年Q2（铁心2024年7月31日的三个月）净销售额为46亿好意思元，同比增长17.7%，其中，会员费和其他收入同比增长16.0%。财报自满，沃尔玛在中国市集的销售增长主要收成于山姆会员商店和电交易务不绝保抓康健势头，山姆会员商店客流量一直呈正增长态势，如故成为沃尔玛功绩增长的引擎。

然则，门店极速膨胀的背后却暗归隐忧。多年从事产业商榷的张正清（假名）对记者讲明，比年来，山姆、Costco等超市诱骗了大量耗尽者。这种模式的中枢竞争力在于大致餍足顾主的购物需求，提供高品性和高性价比的商品，以及优质、实时的售后劳动。

然则，跟着这种模式的普及和扩店速率加速，部分超市初始遭受措置和供应链方面的挑战，导致品控问题频发。

他认为，上述问题的出现，一方面可能与超市在快速膨胀进程中，没能灵验措置供应链关联，导致商品性量无法取得保证。另一方面，也可能是因为超市对会员劳动的承诺晋升了内容实验智商，导致劳动承诺与内容提供的劳动质地之间存在差距。“这些问题不仅会影响耗尽者的购物体验，同期也会毁伤超市的声誉和品牌形象。”张正清说。

（时期财经记者陈泽旋欧美性爱，概括自深圳新闻网、长江云新闻、耗尽者报说念、时期财经、中国新闻网）